Etapas y definición del embudo de ventas: Una guía actualizada [2022]

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una pantalla de ordenador portátil con un icono que indica las etapas del embudo de ventas
Fuente: pixabay.com

¿Alguna vez se ha preguntado por el viaje de un cliente? ¿Cómo entran en su sitio web, qué les hace interesarse por su producto y qué hacen principalmente antes de realizar una compra? El viaje puede trazarse mediante un embudo de ventas, un concepto básico que puede llevar a su negocio a alturas millonarias desconocidas. Pero, ¿qué es exactamente un embudo de marketing y ventas? ¿Cuáles son las etapas del embudo de ventas? ¿Son los embudos de marketing online tan eficaces como parecen? Averigüémoslo.

 

 

¿Qué es un embudo de ventas?

Un embudo de ventas es un concepto de marketing digital que traza las etapas del comportamiento de sus clientes, desde el momento en que aterrizan en su sitio web hasta el momento en que lo abandonan o realizan una compra. El modelo utiliza un "embudo", una analogía que potencialmente guía a sus clientes sobre qué hacer a continuación, basándose en diferentes tácticas. He aquí un ejemplo rápido:

Imagínese un embudo del mundo real, en el que se vierte en un filtro a las personas que han dado con su negocio. A diferencia del embudo real, no todos ellos se filtrarán hasta el otro extremo: la mayoría se irá en algún momento, pero finalmente, algunos de ellos realizarán una compra. Ahora, el truco aquí es optimizar su embudo de ventas de manera que sirva mejor a su audiencia. Su mentalidad debe comenzar desde "qué es este negocio" hasta "estoy listo para comprar esto".

Este recorrido se calcula principalmente en tres etapas del embudo de ventas: la capa superior, la intermedia y la inferior del embudo. En la mayoría de los casos, el cliente entra en la fase superior, pero le cuesta comprar en la intermedia. Por lo tanto, lo que hacen la mayoría de los profesionales del marketing es optimizar su etapa intermedia, para que los clientes puedan entrar en el ciclo inferior.

 

Embudo de ventas de ladrillo y mortero: Otro buen ejemplo

Otro gran ejemplo, enseñado por todos los profesionales del marketing, es el embudo de ventas de una tienda.

Las personas que se encuentran en la parte superior del embudo son las que pasan por su tienda. Ahora bien, algunos entrarán, otros sólo comprobarán y otros ni siquiera se molestarán en mirar. Un pequeño porcentaje entrará en tu tienda y se dirigirá al primer estante. Esa es la etapa media del embudo. Algunos de ellos acaban de ver una bonita camiseta en el estante de al lado y pasan a la otra sección. Uno de ellos decide comprar la camiseta y acaba dirigiéndose a la caja. Esa es la etapa inferior del embudo.

 

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¿Por qué es importante un embudo de ventas?

Como propietario de un negocio, se supone que debes trabajar para mejorar tus ventas y, por tanto, aportar nuevas oportunidades al negocio. No importa si estás dirigiendo una tienda basada en servicios, un negocio de comercio electrónico, un canal de YouTube o cualquier otro negocio - el dolor de perder ventas es molesto. Después de gastar miles en lead magnets, webinars, marketing y contenido, tu cliente abandona tu sitio web, sin comprar nada. Sucede, pero ocurrirá con menos frecuencia si optimiza su sitio web.

Un embudo de ventas le ayuda a entender lo que sus clientes están pensando, mirando y haciendo en cada etapa de su viaje. Con una visión poderosa, puede invertir en aquellas áreas en las que el rendimiento es bajo y crear un fuerte mensaje de que "su empresa se preocupa". Y cuando su cliente se dé cuenta de que usted escucha sus demandas, hará felizmente una compra.

 

una pirámide que muestra las etapas del embudo de ventas
Fuente: pixabay.com

 

Comprender las 4 etapas del embudo de ventas

Para entender bien qué es un embudo de ventas, es esencial repasar las cuatro etapas. Aunque cada empresa tiene sus propias necesidades y exigencias, cada etapa requiere un enfoque diferente, ya que no se quiere transmitir un mensaje equivocado. Veamos cada etapa del embudo de ventas:

Concienciación

La primera de las etapas del embudo de ventas es cuando un consumidor intenta conocer su marca: es la sensibilización etapa. La atención puede venir de cualquier sitio, puede ser un tuit, una búsqueda en Google, una campaña publicitaria o una publicación en Facebook que acaba de compartir un amigo. La perspectiva de la "concienciación" es cuando alguien conoce tu negocio y se hace una idea de lo que ofreces.

Cuando la química es la adecuada, a veces compran directamente en su empresa. Si no, intentarán saber más sobre su empresa e investigarán. La mayoría de las veces, la fase de conocimiento es el cortejo para una empresa. Cómo puede mejorar esto es ofreciendo la máxima información. Esto puede hacerse mediante un logotipo útil, una entrada de blog o una descripción pegadiza en Facebook.

Interés

Esta es la segunda etapa del embudo de ventas, cuando un cliente se interesa un poco por su negocio. En esta fase, todavía no está seguro de si le comprará o no. Puede que investigue un poco, que compare tus productos con los de otras marcas y que piense en otras opciones del mismo nicho.

Si su sitio web tiene un contenido increíble, les ayudará a tomar la decisión de compra. Si su empresa sólo intenta vender desde el principio, podría ahuyentar a su consumidor. La mejor estrategia es ayudar al consumidor a tomar una decisión informada. Ayúdele con contenidos útiles e informativos, no sólo con argumentos de venta.

Decisión

En la fase de decisión, su consumidor ha hecho toda su investigación y es consciente de lo que va a comprar. Este es el momento de esforzarse al máximo y ofrecer la máxima comodidad al cliente. Puede ser en forma de envío gratuito, un producto extra, un código de descuento o un precio competitivo. Sea cual sea el caso, asegúrese de que pasen directamente a la última fase del embudo de ventas.

Acción

Y por último, pero no menos importante, está la etapa de acción, en la que su cliente actúa con su empresa y compra un producto o servicio. Sin embargo, sólo porque su consumidor llegue al final de la etapa, no significa que su trabajo, como vendedor, haya terminado. Deberá volver a convencerle para que entre en la primera etapa y, por tanto, despertar su interés en torno a algún otro producto. En resumen, retención de clientes es el aspecto más destacado de la fase inferior del embudo de ventas.

 

Conclusión

En conclusión, estamos seguros de que ahora sabes bien qué es un embudo de ventas y cómo funciona. La creación y optimización de un embudo de marketing online es una tarea complicada, pero una vez que se hace bien puede conducir a algunos resultados sorprendentes. Tómate tu tiempo para construir un embudo de ventas y conocer a tu audiencia en cada paso. Exprese su gratitud, cultívela con el tiempo y ajuste su enfoque en función de los resultados anteriores.

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Giorgio
Giorgio

Soy el fundador y editor de este blog de tecnología. Mi misión es ayudar a la gente proporcionando noticias tecnológicas, reseñas y tutoriales de los productos que considero esenciales para tener éxito en el emprendimiento tradicional y online.

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