Vi siete mai chiesti cosa sia il viaggio di un cliente? Come entrano nel vostro sito web, cosa li spinge a interessarsi al vostro prodotto e cosa fanno per lo più prima di effettuare un acquisto? Il viaggio può essere mappato da un imbuto di vendita, un concetto fondamentale che può portare la vostra azienda a vette milionarie sconosciute. Ma cos'è esattamente un imbuto di marketing e di vendita? Quali sono le fasi dell'imbuto di vendita? Gli imbuti di marketing online sono così efficaci come sembrano? Scopriamolo!
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Cos'è un funnel di vendita?
L'imbuto di vendita è un concetto di marketing digitale che mappa le fasi del comportamento dei clienti, dal momento in cui atterrano sul vostro sito web a quello in cui se ne vanno o effettuano un acquisto. Il modello utilizza un "imbuto", un'analogia che potenzialmente guida i clienti su cosa fare dopo, in base a diverse tattiche. Ecco un rapido esempio:
Immaginate un imbuto del mondo reale, dove versiamo in un filtro le persone che si sono imbattute nella vostra attività. A differenza dell'imbuto reale, non tutti saranno filtrati fino all'altra estremità - la maggior parte di loro lascerà ad un certo punto, ma alla fine, alcuni di loro faranno un acquisto. Ora, la fregatura qui è di ottimizzare il vostro funnel di vendita in modo da servire al meglio il vostro pubblico. La loro mentalità dovrebbe iniziare da "cos'è questo business" a "sono pronto a comprare questo".
Questo viaggio è per lo più calcolato in tre fasi dell'imbuto di vendita: la parte superiore, quella centrale e quella inferiore dell'imbuto. Nella maggior parte dei casi, il cliente entra nella fase superiore ma fatica a effettuare un acquisto nella fase centrale. Pertanto, la maggior parte degli addetti al marketing si occupa di ottimizzare la fase centrale, in modo che i clienti possano entrare nel ciclo inferiore.
Funnel di vendita 'brick and mortar': Un altro bell'esempio
Un altro grande esempio, insegnato da ogni marketer è un funnel di vendita brick-and-mortar.
Le persone in cima all'imbuto sono quelle che passano davanti al tuo negozio. Ora, alcuni entrano, altri controllano e altri ancora non si preoccupano nemmeno di guardare. Una piccola percentuale entrerà nel tuo negozio e andrà al primo scaffale. Questo è lo stadio intermedio dell'imbuto. Alcuni di loro hanno appena visto una bella maglietta sullo scaffale successivo e si spostano nell'altra sezione. Uno di loro decide di comprare la maglietta e alla fine va alla cassa. Questo è lo stadio inferiore dell'imbuto.
Perché un funnel di vendita è importante?
In qualità di proprietari di un'azienda, dovete lavorare per migliorare le vostre vendite e quindi portare nuove opportunità all'azienda. Non importa se gestite un negozio di servizi, un'attività di e-commerce, un canale YouTube o qualsiasi altra attività: il dolore di perdere vendite è fastidioso. Dopo aver speso migliaia di euro in lead magnet, webinar, marketing e contenuti, il cliente abbandona il vostro sito web senza acquistare nulla. Succede, ma accadrà meno frequentemente se ottimizzate il vostro sito web.
Un funnel di vendita ti aiuta a capire cosa pensano, guardano e fanno i tuoi clienti in ogni fase del loro viaggio. Con potenti intuizioni, puoi investire in quelle aree dove il rendimento è basso e creare un forte messaggio che "latua azienda si preoccupa". E quando il tuo cliente si rende conto che ascolti le sue richieste, sarà felice di fare un acquisto.
Capire le 4 fasi del Funnel di vendita
Per comprendere appieno cos'è un funnel di vendita, è essenziale rivedere le quattro fasi. Mentre ogni business ha le sue esigenze e le sue richieste, ogni fase richiede un approccio diverso, perché non si vuole trasmettere il messaggio sbagliato. Guardiamo ogni fase del funnel di vendita:
Consapevolezza
La prima delle fasi dell'imbuto di vendita è quella in cui un consumatore cerca di conoscere il vostro marchio: è questa la consapevolezza fase. L'attenzione può provenire da qualsiasi luogo, può essere un tweet, una ricerca su Google, una campagna pubblicitaria o un post su Facebook appena condiviso da un amico. La prospettiva della "consapevolezza" è quando qualcuno conosce la vostra azienda e si fa un'idea di ciò che offrite.
Quando l'intesa è giusta, a volte acquistano direttamente dalla vostra azienda. In caso contrario, cercheranno di saperne di più sulla vostra azienda e faranno delle ricerche. Nella maggior parte dei casi, la fase di conoscenza è un corteggiamento per un'azienda. Il modo in cui potete migliorare questo aspetto è offrire il massimo delle informazioni. Questo può essere fatto attraverso un logo utile, un post sul blog o una descrizione accattivante su Facebook.
Interesse
Questa è la seconda fase del funnel di vendita quando un cliente si interessa un po' alla tua attività. In questa fase, sono ancora incerti se comprare da voi o no. Potrebbe fare qualche ricerca, confrontare i tuoi prodotti con altre marche e potrebbe pensare ad altre opzioni nella stessa nicchia.
Se il tuo sito web ha un contenuto incredibile, li aiuterà a prendere la decisione di acquisto. Se la tua azienda cerca solo di vendere fin dall'inizio, potresti scacciare il tuo consumatore. La migliore strategia è quella di aiutare il consumatore a prendere una decisione informata. Aiutalo con contenuti utili e informativi, non solo con le vendite.
Decisione
Nella fase di decisione, il vostro consumatore ha fatto tutte le sue ricerche ed è ben consapevole di ciò che sta per comprare. Questo è il momento di fare il massimo sforzo e offrire la massima convenienza al cliente. Può essere sotto forma di spedizione gratuita, un prodotto bonus, un codice di sconto o un prezzo competitivo. Qualunque sia il caso, assicurati che saltino direttamente all'ultima fase del funnel di vendita.
Azione
Infine, ma non meno importante, la fase dell'azione, in cui il cliente agisce con la vostra azienda e acquista un prodotto o un servizio. Tuttavia, il fatto che il consumatore raggiunga la fine della fase non significa che il vostro lavoro di marketer sia finito. Dovete convincerli ancora una volta a entrare nella prima fase e quindi costruire il loro interesse intorno a un altro prodotto. Per riassumere, la fidelizzazione del cliente è il principale punto di forza della fase finale dell'imbuto di vendita.
Conclusione
In conclusione, siamo certi che ora sapete bene cos'è e come funziona un imbuto di vendita. Creare e ottimizzare un imbuto di marketing online è un compito complicato, ma una volta fatto bene può portare a risultati sorprendenti. Prendetevi del tempo per costruire un imbuto di vendita e conoscete il vostro pubblico in ogni fase. Esprimete gratitudine, coltivatela nel tempo e modificate il vostro approccio in base ai risultati precedenti.
